说到用户体验，大家都已经耳熟能详了。无论是互联网产品还是传统软件行业的产品，都越来越重视用户体验，都已经把用户体验提升到一个新的高度。大家谈论用户体验的方式也有很多，每个人都有不同的见解，如果您读过《用户体验要素》这本书的话，会发现其中所描述的五个用户体验要素与我们日常网站设计当中的过程非常相似。

网站用户体验基本过程：

概念设计 > 功能设计 > 信息架构和交互设计 > 界面设计 > 视觉设计
这个过程也被视为是网站设计和开发的标准过程。在这个过程当中融合了用户体验的元素，可以让网站在尚未上线运营就已经具备了基本的用户接受度，使网站运营占得先机。

细细品味网站的五个用户体验要素，是否感觉和马斯洛的需求层次理论有点相近？都是从底层到上层的过程，从概念框架到界面视觉，逐渐面向用户的界面，逐步的接触到用户的实际体验。

网站用户体验主要有如下五个层面：

战略层：确定网站的范围，表明网站的战略目标，以及你所想通过这个网站所达到的目的；主要关注用户需求和网站目标；
范围层：包含网站的各种特性和功能，任何一个功能是否应该包含在网站当中，是范围层要决定的，主要关注功能组合和内容需求；
结构层：用来设计用户如何到达某个页面，在用户点击操作之后能去什么地方；主要关注信息架构和交互设计；
框架层：在表现层之下，用于优化设计布局，以使文字、图片、表格等元素达到最大的效果和效率；主要关注信息设计和界面设计；
表现层：用户看到的是一系列的界面，一般来说由文字、图片、色彩等元素组成，可能这些文字、图片是可以点击并执行某种功能的；主要关注视觉设计；

像盖房子一样，用户体验也需要从地基开始建设，实现用户的需求。

马斯洛的需求层次：

满足人们生理上的需求 > 安全上的需求 > 情感和归属的需求 > 尊重的需求 > 自我实现的需求
对应到网站的用户体验上则是：

有没有满足用户需求的产品和服务 > 这网站能不能用，是否可靠 > 网站好不好用，是否足够吸引人 > 网站用着舒服吗，是否灵活响应用户需求 > 网站还有什么可改进的地方。
需要做一个什么样的网站，是否已满足用户需求

首先需要考虑的是“网站”的定义，这个一个什么网站，要做什么样的一件事，阐述网站的愿景、目标市场、市场竞争分析、战略目标和解决用户什么样的需求。很多时候大家做网站其实都不是很明确，往往仅凭领导的愿景，一个比较模糊的目标就开始动工，很多做法都只是停留在理论层面而没有实际调研。但是做一个好的网站，必须要遵循一定的网站定义流程，市场分析、目标用户群体分析、竞争对手分析等，决不能马虎，要对自己及用户负责。

其次是“好网站”的定义，何为“好网站”？直接满足用户需求，间接发掘用户潜在需求的网站都可以算是“好网站”。要做到这样的程度，说起来容易做起来难，就是要深入探究用户需求、用户行为习惯等不断去发掘，或者是能够想出某种具有引爆点的金点子。有的时候无需定位到大多数的用户，只需精确定位部分小众用户，而这部分小众用户有足够大的潜在消费能力，就足以让网站获得成功了。

最后是推广网站，让用户用起来。再好的网站做出来没有人知道、没有人浏览或者无法使用，那也是白搭，这比做出一个糟糕的网站让用户所唾弃还可怜，因为这已经不是网站的问题，而是运营的问题。所以现在企业很重视网站运营，好的网站都是运营出来的。最后要说的一点是，一句响亮的宣传口号能极大提升推广的效果，如“支付宝，知托付！”，“微信，是一个生活方式。

网站能不能用，是否可靠

从网站功能性角度讲，当网站提供了某种功能来满足用户需要时，一方面是指这个功能有没有用，即用户在使用的过程当中能否满足用户需求；另一方是指这个功能能不能用，不能用的功能摆在网站中仅仅只是摆设，很有可能会带来反效果。如果是前者，那基本上这个用户用过一次之后不会再来第二次。如果是后者，网站在投入使用之前就应当严格测试，确保网站给用户一个可靠的印象。

网站好不好用，是否足够吸引人

基于网站能用的前提下，好用的网站会直接影响用户的留存度。在竟争激烈的市场环境下，除非是蓝海产品，人无我有，其余都需要考虑竞争问题。一般好用的评价标准是，在满足用户需求的前提下，用尽量少的操作步骤去得到结果。为什么大家都在优化/简化网站使用流程，就是这个道理。一个很常见的例子就是电子商务网站的购物流程，在相同的购物目的下，用户在整个购物流程当中，需要六个步骤完成和只需三个步骤完成的体验是不一样的，需要注册登录才能下单和直接就可下单的体验也是不一样的。

从使用界面角度来分析的话，好不好用还体现在网站的整体界面排版布局和视觉设计上。界面排版布局会影响用户的操作轨迹，以引导和鼓励用户实现网站转化目标。视觉设计主要体现在色彩搭配上，现在流行扁平化风格，就是为了给用户一个良好的使用情景，抛弃原有的华丽外观，让用户的着重点放在内容上，所以用心做好内容是吸引用户的根本所在。

网站用的舒服吗，是否灵活响应用户需求

网站体验好，会获得大量忠实用户，忠实用户的数量，对一个网站的价值的影响是非常大的。一个网站不需要多么绚丽，但一定要精致，让用户觉得视觉舒服，良好的视觉体验会给用户一个良好的印象，感觉我们是在用心做服务，也会增加去深入浏览的好感度。让用户觉得“舒服”的网站，用户在使用的过程中也就会提升体验度。

另外一方面就是网站的使用体验有没有超出用户的预期。前面讲到，用户在使用某个网站的时候，都会有一个预先的目的或者期望，当网站达到了这个期望，用户会觉得“还行”；当网站超出了这个期望，用户就会觉得“不错”；如果想让用户觉得“很好”，那就要看你这个网站到底能超出多少期望了。为了达到这个超出预期的效果，以前较为流行的一种做法是往网站上堆叠功能，附属功能、扩展功能、关联功能一大堆，到最后用户都找不到哪个是网站原来主要功能了，这种方式现在已经被证明是不可行的。现在说的较多的一种做法是术业有专攻，把网站的主要功能点做到极致，就是一种成功。拍照的APP那么多，为什么受欢迎的就那几款，原因就在于它们找到了用户使用的诉求，简化了使用操作，把重点放在核心需求上，并且超出了用户使用的预期。

网站还有什么可改进的地方

能做到让用户主动参与进来，提出反馈意见来改善网站，这本身已经是一种成功，这证明网站不是一无是处，还是有可取之处的，用户愿意在使用的过程中发表自己的看法，来帮助网站去逐步的完善和改进。这里不包括BUG的反馈，主要还是意见建议类的能使网站得到提升的方面。在有选择的前提下，用户是很自由的，某个网站用的不舒服，大可不必继续浏览，可以换个同类网站。之所以停留，肯定是该网站有吸引用户的地方，解决了一部分问题，至于未解决部分，用户愿意告诉你如何去解决，需要的只是我们的专业性评估，以决定是否采纳用户的意见。这种时候用户已经完全参与进来了，满足了他们的一部分自我实现的需要。

从用户体验层次这个方面来讲网站的用户体验，就没有那么多技术术语，很多时候我们不知道什么是框架设计，什么是信息架构，这都没有关系，关键我们的目标要非常的清楚，那就是要做一个好网站，一个为用户实现价值的网站，这点都是一致的，明白了这一点，自然而然的就会去做相应的信息架构和交互设计，只不过可能我们自己在做的时候不清楚哪部分是属于信息架构，哪部分是属于交互设计而已。以用户为中心的网站设计，就是为了满足用户直接或间接的需要，满足了就是好网站。

【北京网站设计、北京网站建设、北京网站制作首选凡度网络http://www.sun66.net/】