创建用户模型的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务，以用户为出发点去设计产品和服务。

一、什么是用户模型？

Persona：(Persona是用户模型的的简称)是虚构出的一个用户用来代表一个用户群。一个persona可以比任何一个真实的个体都更有代表性。一个代表典型用户的persona的资料有性别、年纪、收入、地域、情感、所有浏览过的URL、以及这些URL包含的内容、关键词等等。一个产品通常会设计3～6个用户模型代表所有的用户群体。

1、用户模型（任人物角色）不是用户细分

用户模型看起来比较像用户市场细分。用户细分通常基于人口统计特征（如性别，年龄，职业，收入）和消费心理，分析消费者购买产品的行为。用户模型更加关注的是用户如何看待、使用产品，如何与产品互动，这是一个相对连续的过程，人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。用户模型是为了能够更好地解读用户需求，以及不同用户群体之间的差异。

2、用户模型（人物角色）不是平均用户

某个人物角色能 代表多大比例的用户？首先，在每一个产品决策问题中，“多大比例”的前置条件是不一样的。是“好友数大于20的用户”？是“从不点击广告的用户”？不一样 的具体问题，需要不一样的数据支持。人物角色并不是“平均用户”，也不是“用户平均”，我们关注的是“典型用户”或是“用户典型”。创建人物角色的目的， 并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。

3、用户模型（人物角色）不是真实用户

人物角色实际上并不存在。我们不可能精确描述每一个用户是怎样的、喜欢什么，因为喜好非常容易受各种因素影响，甚至对问题不同的描述就会导致不同的 答案。如果我们问用户“你喜不喜欢更快的马？”用户当然回答喜欢，虽然给ta一辆车才是更好的解决办法。所以，我们需要重点关注的，其实是一群用户他们需 要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设计产品。

用户模型（人物模型）能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。用户模型（人物 角色）创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自觉不自觉地将用户模型引 入产品设计的方方面面，否则，用户模型始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，纸上画画，墙上挂挂。

所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：

谁会使用这些用户模型？
他们的态度如何？
将会如何使用？
做什么类型的决策？
可以投入的成本有多少？
明确这些问题，对用户模型的创建和使用都很关键。

二、为什么要创建用户模型？

创建用户模型的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务。

1、带来专注：人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~
2、引起共鸣：感同身受，是产品设计的秘诀之一。
3、促成意见统一：帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~
4、创造效率：让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。
5、带来更好的决策：与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。
三、什么时候可以用到人物角色？

在制定产品策略时
在讨论产品需求时
在项目优先级排序时
在进行任务分析时
在琢磨交互流程时
在选择设计风格时
在用研项目招募用户时
在锁定推广目标时
在完善运营方案时
总之，在各种讨论、脑暴、pk时，在我们想冲口而出”用户xxx”的时候，依据用户模型进行分析帮助决策。

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